Sobre a Virtù e as peças
O que é a Virtù?
A Virtù é uma marca católica de semijoias e roupas para mulheres que desejam vestir a fé com leveza e viver com propósito. Cada peça carrega um símbolo, uma oração ou uma devoção.
As peças são de ouro ou prata?
Não. São semijoias (por ex., em latão banhadas a Ouro 18k, ou banhadas em Ródio Branco), podendo ser resinadas ou esmaltadas, com acabamento delicado e alta durabilidade quando bem cuidadas.
As peças dão alergia?
Nossas peças são antialérgicas e livres de níquel, o que reduz bastante o risco de reação. Pessoas com sensibilidade muito alta podem reagir a qualquer metal, então, em caso de irritação, interrompa o uso.
As peças escurecem?
Toda semijoia pode oxidar com o tempo, principalmente em contato com umidade, suor, perfumes, cloro e água do mar. Seguindo os cuidados da página Cuidados, o brilho dura muito mais.
Como cuido da minha peça?
Guarde separada, em local seco, longe de perfumes e cremes, e limpe com flanela seca após o uso. Veja o passo a passo completo em Cuidados.
As peças são bentas?
As peças não são enviadas bentas. Recomendamos levá-las a um sacerdote da sua paróquia para a bênção.
Como escolho o comprimento da corrente?
As medidas de cada corrente estão na descrição do produto. Uma dica: meça uma corrente que você já tenha e goste e compare com a medida informada.
Posso personalizar uma peça?
Quando disponível, a opção de personalização aparece na página do produto, com o prazo de produção. Peças personalizadas não podem ser trocadas por gosto, apenas em caso de defeito.
As peças vêm em embalagem para presente?
As peças vêm na caixa de jóias padrão da Virtù. Caso opte pela embalagem de presente, a sacola especial pode ser comprada em separado ou incluída no carrinho no momento do checkout quando disponível.
Vocês têm loja física?
Não. Nossas vendas são feitas pelo site www.usevirtu.com.br e pelo WhatsApp.
Vocês vendem no atacado?
Não.
Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Diners, Hipercard e outras).
Posso parcelar?
Sim. No cartão de crédito, em até 3x sem juros.
Tem desconto na primeira compra?
Sim! Use o cupom BEMVINDA no carrinho.
Meu pagamento está "em análise". O que significa?
É uma verificação de segurança feita pelo intermediador de pagamento e pode levar até 72 horas. Você será avisada por e-mail assim que for concluída.
Envio e entrega
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todas as cidades do Brasil.
Tem frete grátis?
Sim! Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 299,00, na modalidade econômica.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Peças em pré-venda ou personalizadas seguem o prazo da página do produto.
Como sei o prazo de entrega?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver as opções de frete, valores e prazos estimados.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você recebe por e-mail o código de rastreio com o link para acompanhar a entrega. Confira também a caixa de spam.
Posso mudar o endereço depois de comprar?
Somente antes da postagem. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp.
Trocas, devoluções e garantia
Posso trocar ou devolver?
Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. A primeira troca é grátis.
As peças têm garantia?
Sim, garantia de 3 meses pelo Código de Defesa do Consumidor e mais 3 meses adicionais pela Virtù contra defeitos de fabricação, incluindo desprendimento do banho quando não causado por mau uso. Para mais detalhes, consulte a política de Trocas, Devoluções e Garantias.
O que a garantia não cobre?
Mau uso, desgaste natural, escurecimento por contato com água, cosméticos ou químicos, e peças quebradas, amassadas ou arranhadas por impacto. Para mais detalhes, consulte a política de Trocas, Devoluções e Garantias.
Quem paga o frete da troca?
Na primeira troca e em casos de defeito ou erro nosso, a Virtù paga. A partir da segunda troca por gosto, os fretes ficam por conta da cliente.
Como peço uma troca ou aciono a garantia?
Envie no WhatsApp (11) 95213-3612 o número do pedido, o motivo e fotos da peça. Nossa equipe orienta todo o processo.
Atendimento
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 10h às 18h. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
Como falo com a Virtù?
WhatsApp (11) 95213-3612
E-mail [email protected]
Instagram @usevirtu_