Assim que seu pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar cada etapa até sua casa.
Prazos
O prazo exibido no carrinho é uma estimativa da transportadora e começa a contar a partir da postagem. Ele pode variar por fatores fora do nosso controle, como greves, condições climáticas, datas comemorativas e restrições de entrega em algumas áreas.
Responsabilidade durante o transporte
A partir da postagem, o transporte fica sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora escolhida no checkout. Mesmo assim, a Virtù acompanha você: se houver atraso, extravio ou qualquer imprevisto, abrimos a reclamação junto à transportadora e mantemos você informada. Se a encomenda for confirmada como extraviada, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.
Retirada em agência
Quando a transportadora deixar a encomenda para retirada em agência, você tem o prazo indicado por ela (geralmente 7 dias corridos) para buscar. Pedidos não retirados retornam para a Virtù e o reenvio terá novo frete.
Recebi minha encomenda violada. E agora?
Se a embalagem chegar aberta, rasgada ou danificada, recuse o recebimento e fale com a gente. Se perceber só depois, tire fotos da embalagem e do conteúdo e nos envie em até 7 dias corridos pelo WhatsApp.
Todas as entregas estão sujeitas às políticas e restrições dos Correios e transportadoras.