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Trocas & Devoluções

GUIA RÁPIDO:

  1. Não serviu ou não gostou? A primeira troca/devolução é grátis, dentro do prazo de 30 dias após a entrega.
  2. Acesse a Central de Trocas e Devoluções: Para acessar nossa Central, utilize o link: https://usevirtu.troque.app.br
  3. Informe o número do pedido e escolha sua opção de troca/devolução
  4. Siga o passo-a-passo e solicite a troca/devolução: após a finalização do processo, você receberá um e-mail com todas as instruções e código de postagem para o envio do produto para a Virtù pelos Correios.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 95213-3612). Para maiores informações, leia nossa Política de Trocas e Devoluções abaixo.

 

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Na Virtù, nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila. Para agilizar e facilitar o processo, utilizamos a Central de Trocas e Devoluções Troquecommerce, um sistema seguro e consolidado no mercado. Nossa política é transparente, segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferece prazos estendidos como cortesia.

 

1. Como Iniciar Sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Todo o processo de solicitação é feito de forma simples e rápida diretamente pela nossa Central de Trocas:

  • Acesse a Central: Utilize o link direto: https://usevirtu.troque.app.br/
  • Identifique o Pedido: Informe o CPF/e-mail e o Número do Pedido para localizar a compra.
  • Escolha a Opção: Selecione o tipo de solicitação desejada no sistema (Troca por produto, Troca por cupom/vale-trocas ou Devolução).
  • Informe o Motivo: Escolha o motivo mais adequado na lista de opções oferecidas pelo sistema (ex: Ficou pequeno, Produto com defeito, Arrependimento, etc.).
  • Após a finalização, você receberá todas as instruções e o código de postagem para o envio do produto via Correios.

 

2. Prazo e Condições Gerais

Oferecemos um prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução, a partir da data de recebimento do pedido. Para o exercício do direito de arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias contados do recebimento do pedido.

  • Prazo Legal de Arrependimento (CDC): Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias corridos para desistir de uma compra feita online.

IMPORTANTE! Condições para Aceitação: A peça deve ser devolvida nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas (como marcas de desodorante ou pelos de animais).
  • Sem alterações ou ajustes.
  • Com etiqueta e lacre intactos (afixados na peça).

 

3. Direito de Arrependimento e Devolução (Reembolso)

O cliente pode solicitar a devolução total do pedido e o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete, se houver, no caso de devolução total).

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Procedimento: O valor será reembolsado após a peça ser recebida na Virtù e passar pela análise de qualidade.
  • Prazo de Análise: Até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.
  • Detalhes do Reembolso: A devolução do valor será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original, sendo o processamento do reembolso iniciado pela Virtù imediatamente após a aprovação da análise. A Virtù se reserva o direito de realizar o reembolso dos valores via PIX, independente do meio de pagamento utilizado.
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da sua operadora.
    • PIX: O valor será devolvido diretamente na conta bancária (PIX) utilizada no pagamento.

 

4. Opções de Troca (Sem Defeito)

Após a aprovação da peça em nossa análise, você pode optar por uma das modalidades de troca dentro do prazo de 30 dias:

  • Troca por produto: A nova peça será reservada e enviada após a postagem da peça original nos Correios.
  • Troca por vale-compras: O vale será liberado em até 5 dias úteis após a peça ser recebida e conferida na Virtù.

 

Observação sobre Cupons e Vale-Trocas

  • Uso de Vale-Trocas com Cupom: Cupons de influencers podem ser reaplicados junto com o vale-trocas, pois são benefícios contínuos. 
  • Restrições: Cupons de primeira compra ou sazonais (ofertas por tempo limitado), como cupons de Black Friday ou cupons de reposição de produto, não podem ser utilizados junto ao vale-trocas.
  • Validade do Vale-Trocas: O vale tem validade de 30 dias corridos a partir da data de liberação.

 

5. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Esse prazo segue o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece 30 dias para reclamação de vícios em produtos não duráveis, como roupas.

 Como Solicitar:

  • A solicitação deve ser feita pela Central de Trocas: https://usevirtu.troque.app.br/
  • Selecione a opção “Produto com defeito”.
  • Opções do Consumidor: Após a confirmação do defeito de fabricação pela Virtù, você poderá escolher entre: Troca por outro produto idêntico (caso disponível em estoque), ou devolução com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se houver, no caso de devolução total.

Importante: A Virtù não realiza reparos em peças. Após o recebimento da peça, faremos a conferência em até 5 dias úteis para verificar o vício. Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será trocado ou reembolsado conforme sua escolha.

 

6. Regras para Trocas Consecutivas e Reembolso

  • Cancelamento de Vale-Trocas: O cliente pode solicitar o cancelamento do vale e o reembolso integral em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido original. Após esse prazo, o valor permanece no vale-trocas até o seu vencimento (30 dias).
  • Segunda Troca: A partir da segunda troca, a opção será sempre via vale-trocas.
  • Não é permitido reembolso após qualquer troca concluída (seja direta ou com vale), pois esgotado o prazo de 30 dias do pedido original, as trocas seguintes são consideradas uma liberalidade da loja.
  • O frete da segunda troca é de responsabilidade do cliente, exceto se houver defeito ou erro de envio.

 

7. Contato e Suporte

Para suporte ou dúvidas sobre o processo, entre em contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 95213-3612)

 

Observação Legal: Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida, prevalecem as disposições da legislação vigente.